編者按

少兒社作為近些年來中國出版業(yè)最活躍的出版力量，商業(yè)探路靈活且豐富。2022年新冠肺炎疫情再度反彈，讓整個(gè)出版行業(yè)經(jīng)歷嚴(yán)峻考驗(yàn)，物流受阻，渠道變窄，員工居家辦公等新問題撲面而來。少兒社要應(yīng)對(duì)的難題不再僅是屢屢提及的競爭白熱化、線上低折扣、作家資源戰(zhàn)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型滯后等積弊。在新老問題夾擊下，一向敏銳的少兒社又該如何尋求出路？對(duì)此，本報(bào)記者專訪接力出版社總編輯白冰與上海少年兒童出版社有限公司總編輯陸小新，探究兩家品牌少兒社在應(yīng)對(duì)疫情與推進(jìn)戰(zhàn)略方面的新思考與新舉措。

白冰：接力社一直在主動(dòng)求新求變

2020年9月，英國圖書市場“殺”出一匹黑馬，《周四推理俱樂部》出版后，連續(xù)60周沖上《星期日泰晤士報(bào)》暢銷榜TOP1，成為有口皆碑的現(xiàn)象級(jí)暢銷書。接力社憑借自身做書的獨(dú)特眼光，將這一選題納入囊中，于今年上半年，推出該書的簡體中文版。自4月起，多位抖音薦書KOC（關(guān)鍵意見消費(fèi)者）通過短視頻、直播推薦該書，截至目前，《周四推理俱樂部》相關(guān)視頻總播放量超260萬次，形成了一定的口碑效應(yīng)，該書自上市以來銷量達(dá)4000冊(cè)。同時(shí)，該書直攀抖音文學(xué)書爆款榜TOP2、當(dāng)當(dāng)小說新書榜TOP1；配合豆瓣平臺(tái)的內(nèi)容扶持方向打造的新書推廣活動(dòng)，躋身豆瓣懸疑推理小說熱門榜單。

這項(xiàng)突圍背后，離不開接力社加深拓展和探索新零售、新媒體渠道的一系列動(dòng)作——瞄準(zhǔn)抖音平臺(tái)上推理小說的熱度，提煉圖書賣點(diǎn)，與抖音達(dá)人一起打磨口播稿，并對(duì)播放排期做整體規(guī)劃，保證新書上市期間薦書視頻不間斷，從而實(shí)現(xiàn)高曝光度和高轉(zhuǎn)化率。據(jù)悉，《周四推理俱樂部》的電子書、有聲書也即將與讀者見面，

很顯然，接力社已將短視頻平臺(tái)視為品牌營銷的重要方向。以自身的品牌力量作為背書，充分調(diào)動(dòng)出版機(jī)構(gòu)的作家資源、內(nèi)容資源、讀者資源和渠道資源，創(chuàng)新營銷模式，創(chuàng)建自己的自播隊(duì)伍，成為接力社迎戰(zhàn)渠道更迭的重要舉措。

精益求精是打贏這場硬仗的關(guān)鍵。在抓好疫情防控的同時(shí)，接力社穩(wěn)住發(fā)展節(jié)奏，繼續(xù)實(shí)施創(chuàng)新戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略。白冰表示，接力社的戰(zhàn)略布局沒有變，會(huì)更加積極地去適應(yīng)市場變化，打造自己的存量轉(zhuǎn)化機(jī)制。一方面，進(jìn)一步調(diào)整選題，抓好“兩個(gè)效益”都突出的重大選題項(xiàng)目，控制產(chǎn)品品種數(shù)量，提升單品的“兩個(gè)效益”，不搞書海戰(zhàn)術(shù)，堅(jiān)持以一當(dāng)十，以一當(dāng)百。另一方面，持續(xù)做好主業(yè)，通過四個(gè)基地（中國原創(chuàng)圖畫書創(chuàng)作出版基地、中國兒童分級(jí)閱讀體驗(yàn)基地、“一帶一路”沿線國家中國童書版權(quán)輸出基地、中國童書創(chuàng)作出版研習(xí)基地）的建設(shè)，找到新的拓展方向和發(fā)展空間。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型要主動(dòng)出擊

在2020年疫情暴發(fā)初期，接力社下大力氣創(chuàng)新數(shù)字出版模式和新媒體運(yùn)營方式，白冰曾表示，那些實(shí)踐不是“抵御式”的調(diào)整，而是迎接數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主動(dòng)出擊。面對(duì)這波疫情反彈的挑戰(zhàn)，白冰再度強(qiáng)調(diào)：“數(shù)字化戰(zhàn)略的地位并沒有后移，相反，我們進(jìn)行了提前布局和加速實(shí)施?！?/p>

近日，白冰觀察到，隨著亞馬遜宣布Kindle業(yè)務(wù)將在明后兩年退出中國市場，國內(nèi)電子書平臺(tái)將會(huì)迎來市場重組，Kindle的固定客群和流量將會(huì)流向其他平臺(tái)。面對(duì)這次重大的市場變化，接力社積極調(diào)整電子書業(yè)務(wù)布局，重新盤點(diǎn)內(nèi)容資源，尤其是兒童文學(xué)、青年文學(xué)、青年科普、漫畫等品類，未來將進(jìn)一步布局垂類平臺(tái)。同時(shí)，針對(duì)年度重點(diǎn)項(xiàng)目，將持續(xù)堅(jiān)持紙、電、聲富媒體同步開發(fā)的策略。

如同人們?cè)谝咔榉饪刂锌偨Y(jié)出的“囤貨”和“團(tuán)購”指南一樣，接力社在遇到突發(fā)情況時(shí)，也更重視未雨綢繆、抱團(tuán)取暖。

白冰告訴記者，接力社通過自有平臺(tái)與合作伙伴的深度合作，積極探索IP運(yùn)營，開發(fā)和延伸影視動(dòng)漫、網(wǎng)絡(luò)游戲等產(chǎn)品鏈、產(chǎn)業(yè)鏈；以天鵝閱讀網(wǎng)為試點(diǎn)，探索閱讀服務(wù)中的增值經(jīng)營項(xiàng)目；打通業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、推廣數(shù)據(jù)、讀者數(shù)據(jù)平臺(tái)，形成精準(zhǔn)發(fā)貨、選題指導(dǎo)、加印預(yù)警、讀者分析等數(shù)據(jù)模型，通過數(shù)據(jù)可視化和數(shù)據(jù)分析，提升主業(yè)核心競爭力；聚焦經(jīng)典IP和有聲書，接力社與喜馬拉雅影視劇“熱劇場”聯(lián)合，于今年5月上線韓劇《Move to Heaven ：我是遺物整理師》原著有聲書；與國內(nèi)國際合作伙伴、作家、畫家在線上開會(huì)交流，共同推進(jìn)與加速重大項(xiàng)目進(jìn)程。

近幾年，傳統(tǒng)渠道被過度擠壓，接力社發(fā)展重心快速轉(zhuǎn)到新媒體上，努力拓展市場空間和利潤空間。白冰直言：“經(jīng)歷了此輪疫情封控，接力社將進(jìn)一步調(diào)整并完善銷售通路、銷售平臺(tái)，既要抓好線上，也要抓好線下，既要做好傳統(tǒng)銷售平臺(tái)、銷售電商，也要做好新媒體銷售平臺(tái)，全方位、全維度地做好發(fā)行銷售和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)，對(duì)銷售網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行動(dòng)態(tài)化管理和調(diào)整。下功夫、下力氣打造私域流量，做好自播自營業(yè)務(wù)，努力拓展與抖音、小紅書、快團(tuán)團(tuán)等自媒體賬號(hào)的合作，實(shí)現(xiàn)‘西方不亮東方亮，丟了南方有北方’?！?/p>

多重壓力催生發(fā)展新模式

線上辦公和閉環(huán)生產(chǎn)能解決一部分問題，但只要一個(gè)環(huán)節(jié)跟不上，正常生產(chǎn)就無從談起。自5月6日開始，接力社各部門通力合作，加強(qiáng)線上辦公流程標(biāo)準(zhǔn)化，充分調(diào)動(dòng)線上辦公軟件的使用，召開線上音頻會(huì)議、視頻會(huì)議，把大會(huì)變成小會(huì)，把長會(huì)變成短會(huì)，重在解決問題，社領(lǐng)導(dǎo)在線審批，確保工作不延誤、不斷檔。

除了維持企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的硬件挑戰(zhàn)，居家辦公也帶來諸多隱性困擾?！皥D書出版工作無法做到完全的無紙化辦公，很多內(nèi)容的審校、核紅進(jìn)度受到影響。線上辦公給大家的感覺不是輕松了，而是更累了，因?yàn)殡S時(shí)都要保持通訊暢通，隨時(shí)都有參加線上會(huì)議的可能，所有會(huì)議都要記錄考勤，不能缺席?！卑妆锌?。

2021年，接力出版社建立了C端發(fā)貨庫區(qū)，完善了整個(gè)發(fā)貨、物流和客服流程。然而，尚未成熟的物流鏈在今年遭受重創(chuàng)，成為復(fù)工復(fù)產(chǎn)的一根軟肋。接力社庫房集中在河北，年初河北疫情防控升級(jí)，物流停滯，直接影響圖書入庫及發(fā)貨。

誠然，線上辦公并非簡單地把辦公室“搬”到線上，在生產(chǎn)、經(jīng)營、渠道、組織管理等核心環(huán)節(jié)，都需要全面、深入部署。難歸難，還得去做。管理者恰如毛細(xì)血管的終端，承壓也最大，白冰不得不去思考如何建立一個(gè)適合自己的發(fā)展新模式。

綜合接力社當(dāng)前的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，白冰意識(shí)到，創(chuàng)新管理模式和工作流程，建立一套切實(shí)可行的工作機(jī)制，對(duì)于接力社穩(wěn)中求進(jìn)具有舉足輕重的意義。審批流程、工廠直發(fā)方式、疫情期間的出入庫管理、市場調(diào)研和市場論證機(jī)制、產(chǎn)銷節(jié)奏的調(diào)整機(jī)制等各環(huán)節(jié)也成為接力社接下來提上日程、重點(diǎn)發(fā)力的方面。

面對(duì)線上辦公能力的相對(duì)薄弱，白冰提出，“要繼續(xù)完善線上辦公系統(tǒng)及流程化管理，使圖書出版工作的各個(gè)崗位和各個(gè)流程都可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公、無紙化辦公。同時(shí)，繼續(xù)完善線上國際交流會(huì)議平臺(tái)，強(qiáng)化和國外合作伙伴的溝通和交流，做好版權(quán)輸出和引進(jìn)，做好國際國內(nèi)合作伙伴的溝通協(xié)調(diào)工作?！保櫥鄢?/p>

陸小新：創(chuàng)新管理 化危為機(jī)

2022年即將過半，新冠肺炎疫情進(jìn)入常態(tài)化防控階段，但此次疫情給出版業(yè)帶來的影響仍然存在。如何彌補(bǔ)上半年疫情帶來的損失，成為當(dāng)前各出版社亟待解決的問題。上海一度成為疫情風(fēng)暴的中心，被迫停擺兩個(gè)多月之久。上海少年兒童出版社有限公司（以下簡稱上少社）總編輯陸小新親歷其中，對(duì)如何應(yīng)對(duì)疫情給出版工作帶來的挑戰(zhàn)也有了更深體會(huì)。

倉儲(chǔ)物流鏈中斷影響巨大

在疫情封控期間，出版鏈和物流鏈中斷對(duì)造貨、發(fā)貨、銷售造成的巨大影響，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期。上少社圖書發(fā)貨碼洋同比減少約10%，其中頭部品發(fā)貨下滑超過20%。從銷售層面看，在目前線上渠道銷售占比近80%的情況下，疫情造成的物流多點(diǎn)停發(fā)停運(yùn)，直接影響了客戶的購物體驗(yàn)。

陸小新表示，疫情初期，上少社期刊板塊受疫情影響最大，8刊2報(bào)的4月刊無法順利發(fā)出，直接影響后面5月、6月報(bào)刊的編輯出版。紙質(zhì)期刊能否按時(shí)出刊和如期發(fā)行成為當(dāng)時(shí)最大的問題。對(duì)此，社里第一時(shí)間成立“5~6月期刊專項(xiàng)工作小組”，討論并確定全數(shù)字出版流程和印廠外遷事宜。根據(jù)上少社期刊編校印發(fā)的實(shí)際情況，立即制訂了“期刊全數(shù)碼流程”，編發(fā)部門根據(jù)全數(shù)碼流程管理，協(xié)同上下環(huán)節(jié)，做好編印環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)銜接工作，保證了5月和6月刊物如期發(fā)稿。此后，根據(jù)疫情情況延續(xù)至7月、8月刊。

在保證編輯能按時(shí)出刊的同時(shí)，還要解決如期發(fā)行的問題。上少社摸排期刊原印廠和物流公司疫情管控情況，分析上少社期刊的印發(fā)周期、印廠布局及全國市場同類期刊發(fā)刊情況后，果斷做出期刊印發(fā)外遷的決定。在做好原印廠說明工作的前提下，落實(shí)外地印廠的印制工作和物流發(fā)運(yùn)工作。

陸小新認(rèn)為，今后在疫情防控常態(tài)化的情況下，出版業(yè)更需要加強(qiáng)底線思維，統(tǒng)籌出版發(fā)展與安全。出版社既要考慮消費(fèi)目標(biāo)群體的細(xì)分與產(chǎn)品的銷售半徑，又要適度分散布局來減少產(chǎn)銷停滯的風(fēng)險(xiǎn)，更加合理地布局排版、印廠、倉儲(chǔ)、物流?！斑@可能已經(jīng)不是做不做的選項(xiàng)，而是如何早布局早實(shí)施的事情。今后哪家出版社在庫房布局、云印分印業(yè)務(wù)等方面更早采取有效率、更安全的措施，就會(huì)在出版高質(zhì)量發(fā)展方面早日駛?cè)肟燔嚨??！?/p>

數(shù)字化轉(zhuǎn)型助力疫情應(yīng)對(duì)

2022年上半年的疫情在某種程度上是對(duì)出版社數(shù)字化轉(zhuǎn)型的試煉，也讓上少社更加意識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的緊迫性和重要性。陸小新認(rèn)為，通過疫情的檢驗(yàn)，出版社在以下兩個(gè)方面應(yīng)對(duì)較為自如：

一是出版活動(dòng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。今年3月開始，上少社聯(lián)系開卷蠹魚舉辦多群直播營銷活動(dòng)，協(xié)調(diào)圖書作者、責(zé)編、蠹魚三方，并配合制作海報(bào)、文案、視頻等?！敦埐┦孔魑拇竺半U(xiǎn)》營銷活動(dòng)于5月11日晚7點(diǎn)在線上舉行，127個(gè)書店讀者群的32736人參與活動(dòng)。同時(shí)，疫情期間，上少社還舉辦了主題為“文學(xué)致敬百年奮斗 青春不負(fù)時(shí)代擔(dān)當(dāng)”長篇小說《使者》線上作品研討會(huì)、“致敬英雄，童心守滬——2022上海故事大王云展演”活動(dòng)、開播“點(diǎn)亮童心”“小樟樹”云閱讀公益講座以及“小青蛙講故事活動(dòng)”等線上活動(dòng)。近三年來，上少社的很多出版活動(dòng)都由線下轉(zhuǎn)到線上，積累了一定經(jīng)驗(yàn)。

值得一提的是，6月1日晚，在中國科普作家協(xié)會(huì)指導(dǎo)下，上少社聯(lián)合抖音推出“十萬個(gè)為什么·抖音百科奇妙夜”，院士、教授、科普工作者們來到臺(tái)前和孩子們一起分享科學(xué)知識(shí)背后的秘密。近5個(gè)小時(shí)，10位學(xué)者輪番為觀眾們帶來知識(shí)盛宴，當(dāng)晚有1.6億人暢享其中。

二是書刊內(nèi)容的數(shù)字化開發(fā)與授權(quán)。近幾年上少社積累了視頻課程、音頻、電子書等多類型的數(shù)字化產(chǎn)品，如《大國重器》《恐龍世界偵探記》等頻道、《紅色經(jīng)典少年品讀書系》《少年讀中國》等音頻以及上千種電子書。疫情期間，在紙質(zhì)圖書出版、印刷、銷售均受阻滯的情況下，數(shù)字化產(chǎn)品的授權(quán)依舊正常進(jìn)行并在各大平臺(tái)銷售。

疫情倒逼出版業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，上少社也在思考今后出版數(shù)字化的發(fā)展。陸小新表示，當(dāng)前上少社出版數(shù)字化的體量還不大，轉(zhuǎn)化的成效仍需提升，特別是數(shù)字化精品不多，成規(guī)模體系的產(chǎn)品較為缺乏，這也是上少社下一步數(shù)字化發(fā)力的重點(diǎn)。對(duì)于存量的經(jīng)典書刊產(chǎn)品，先評(píng)估數(shù)字化的可能性，再對(duì)其進(jìn)行創(chuàng)新性發(fā)展和創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化；對(duì)于增量的選題，則在選題確定之時(shí)就圍繞著版權(quán)和數(shù)字化進(jìn)行發(fā)力。

陸小新認(rèn)為，不管是疫情期間還是常態(tài)下，營銷方式多樣化、線上線下齊發(fā)力早已是大勢(shì)所趨。“在加大嘗試新媒體運(yùn)營力度的同時(shí)，我始終認(rèn)為不管渠道如何變化，圍繞客戶的需求這個(gè)方向是不變的，并以此為原則對(duì)產(chǎn)品的內(nèi)容和形態(tài)不斷打磨?！?/p>

居家辦公挑戰(zhàn)中尋找機(jī)遇

居家線上辦公最大的困擾是員工對(duì)工作場景轉(zhuǎn)換的適應(yīng)性。陸小新表示，不同于線下辦公的單一工作場景，居家期間每個(gè)員工不僅需要處理工作，可能還要做家務(wù)、照顧家人、參加社區(qū)志愿活動(dòng)等，因此需要更嚴(yán)密的工作計(jì)劃、更優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作、更流暢的電子化執(zhí)行體系。上少社在出版ERP管控、書稿編校電子化、發(fā)行移動(dòng)端發(fā)貨、財(cái)務(wù)收支、薪資發(fā)放等方面都進(jìn)行了流程再造，已基本具備移動(dòng)辦公的條件。

在團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作方面，上少社采取部門內(nèi)、部門間、社層面的三級(jí)工作架構(gòu)，各個(gè)層級(jí)盡可能在所在權(quán)責(zé)范圍解決問題。部門內(nèi)部負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)選題、編校等環(huán)節(jié)；部門層面負(fù)責(zé)出版、管理流程銜接問題；社層面來統(tǒng)籌全社經(jīng)營的資源，判斷和推進(jìn)出版的節(jié)奏和結(jié)構(gòu)。疫情防控期間，上少社一般設(shè)定工作提前量，通過固定的視頻會(huì)議及項(xiàng)目組形式，在出版各環(huán)節(jié)形成共識(shí)，安排工作量，跟蹤項(xiàng)目的進(jìn)展，來把各員工之間的“鏈條”整合得更緊密。

面對(duì)員工可能出現(xiàn)的心理問題，上少社從三個(gè)方面著手，幫助員工做好心理調(diào)節(jié)。一是出版社領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人及時(shí)掌握員工的動(dòng)態(tài)情況，了解員工生活、工作、防疫等方面的困難，盡力解決員工急難愁盼的困難。二是重點(diǎn)關(guān)注感染新冠病毒的員工及家屬，跟蹤其身體恢復(fù)情況和生活物資需求動(dòng)態(tài)。三是發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用，激勵(lì)黨員干部沖鋒在前，盡力擔(dān)任社區(qū)志愿者，工會(huì)、共青團(tuán)等群團(tuán)組織做好聚人心、暖人心的工作，克服困難，為封控在家的員工送去蔬菜、防疫物品等物資。

陸小新表示，這次疫情對(duì)出版社是一個(gè)考驗(yàn)，但也是提升管理能力、加快出版節(jié)奏、轉(zhuǎn)變出版形式的一個(gè)契機(jī)。今后無論是疫情常態(tài)化防控階段，還是遇到突發(fā)公共安全事件，上少社的應(yīng)急措拖、協(xié)作處理能力都會(huì)進(jìn)一步提高，化危為機(jī)，危中尋機(jī)，從容應(yīng)對(duì)突發(fā)性挑戰(zhàn)的能力也會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)。

6月初，北京多區(qū)由居家辦公調(diào)整為正常上班，接力社的編輯們終于結(jié)束了漫長的居家辦公。對(duì)于社里的每一個(gè)人而言，這場充滿不確定性的暫停與重啟，帶來的除了挑戰(zhàn)，還有對(duì)行業(yè)新舊問題的重新思考。（張馨宇）