紅船觀瀾：號準群眾需求的“脈”

　　中醫(yī)看病離不開“四診”，“望聞問切”。一個“切”字，意指摸脈象，通過體察脈象變化，辨別臟腑功能盛衰、氣血津精虛滯。同樣道理，建設(shè)服務(wù)型黨組織，做服務(wù)群眾的工作，首先也會面臨一個“號脈”的環(huán)節(jié)。

　　老百姓缺什么、憂什么、怕什么、盼什么……作為服務(wù)的提供者，基層黨組織和黨員干部首先就得做到心中有數(shù)，弄清楚服務(wù)對象的需求是什么。這就好比在市場競爭中，商家提供的產(chǎn)品和服務(wù)若沒有踩到客戶的“點”上，市場就不會有回報，生意自然也就很難紅火起來。道理雖簡單，但真正做起來，似乎又并不那么簡單。

　　現(xiàn)實中，有的基層單位和黨員干部張口講服務(wù)、閉口談為民，可群眾對被服務(wù)的感受卻沒那么真切、那么實在。有的基層單位辦公室墻上“心系人民、服務(wù)群眾”的標語掛得煞是醒目，可群眾來辦個事卻時常感到不那么方便，甚至遭遇“言語暴力”，感受不到被服務(wù)的應(yīng)有溫度；有的基層單位年初計劃訂了一大堆，年底總結(jié)也寫得厚厚一沓，可真正去群眾家里卻沒幾趟，更妄談解決了多少實際問題；還有的基層單位工作是做了不少，干部也整日忙忙碌碌，但往往群眾最希望解決的問題解決不了，無關(guān)痛癢的事情卻辦了一堆，讓群眾哭笑不得：需要的是“雪中送炭”，可來的卻偏偏盡是“錦上添花”……這些問題和癥狀梳理下來，一個突出的特點就是不實。

　　為什么會造成服務(wù)的虛浮甚至走偏？不實是表，實質(zhì)是對群眾的需求不重視、不關(guān)心、不研究，根子還是出在思想與作風上，既有“總開關(guān)”不重視的因素，也有形式主義、官僚主義作祟的問題。有的是不會“實”，主觀上很想把群眾的事情辦好，但在實踐中卻沒有練就號準群眾需求這根“脈”的真功夫，導(dǎo)致疲勞不少、功勞不多，服務(wù)效果不理想；有的是不想“實”，把服務(wù)群眾當作一種“嘴上功夫”，認為話到即心到，只要話語表達到位，就等于服務(wù)到位，而真要去摸清扣準群眾需求的“脈”，一來費時耗力不見政績，二來萬一解決不了問題還失信于民，于是干脆“自豎菩薩自己拜”，干一堆無關(guān)痛癢的活兒，對上可以糊弄、對下可以應(yīng)付，便萬事大吉了。

　　建設(shè)服務(wù)型黨組織，讓服務(wù)群眾見真功、收實效，關(guān)鍵是要研究群眾的需求，把準群眾需求的“脈”�！皢栴}是時代的聲音�！鄙朴诎l(fā)現(xiàn)問題、提出問題，才談得上直面問題、研究問題、回答問題，最終積極推動問題的解決。不實，就難以摸清底數(shù)，搞清方向，拿不出有針對性、可操作性的措施；不實，就難以感同身受，與群眾“同坐一條板凳”，做不到與群眾“同頻共振”，提出來的思路和辦法就很有可能讓群眾不買賬、不領(lǐng)情。可見，號準群眾需求的“脈”，貴在一個“實”字。

　　群眾的眼睛最亮。是為虛晃一槍作秀而來，還是為真正解決問題而來，群眾一眼就能看清看透。真心實意地去號群眾的“脈”，實打?qū)嵉厝マk群眾期盼的事，走好群眾路線、建設(shè)服務(wù)型黨組織，才能有可靠的前提。

　　《 人民日報 》( 2013年10月15日 17 版)